DealerSTAT 2026 proclama BMW come il miglior brand nel service secondo i dealer, durante la 6a edizione di Service Day.
BMW è stato il brand che, secondo l’elaborazione di Quintegia sui dati raccolti tra marzo e aprile per l’edizione 2026 di DealerSTAT, è riuscito a soddisfare al meglio le attese della rete nel post vendita. BMW si è aggiudicata il premio con una valutazione pari a 4,18 (in una scala da 1 a 5), dato molto superiore rispetto alla media italiana che invece si attesta a 3,24. Completano il podio MINI al secondo posto, e Toyota al terzo.
Tra i diversi temi analizzati, BMW è risultata al vertice nel business dei ricambi, nel marketing post vendita, nella gestione delle richieste di garanzia e nella competitività dei pacchetti di manutenzione proposti dalla Casa. Il marchio si è posizionato tra i primi tre posti in 11 categorie su 12 e con un risultato stabile o in crescita per tutte e 12 le categorie prese in esame.
Il premio ricevuto al Service Day 2026
Il premio è stato ritirato da Gianluca Durante, Customer Support Director di BMW Italia (in foto), nel corso della sessione “Prepararsi al futuro: idee, innovazione e strategie condivise tra OEM e dealer”.
“Ricevere questo riconoscimento è per me personalmente, per il mio team e per BMW Italia, un grande motivo di orgoglio, soprattutto perché arriva direttamente dai nostri Dealer. Essere premiati come marchio n. 1 nel Service per la terza volta conferma il valore di una collaborazione costruita ogni giorno sulla fiducia, sulla qualità e sulla volontà comune di mettere il nostro cliente al centro – ha dichiarato Gianluca Durante di BMW Italia – Questo premio appartiene a tutta la rete BMW Italia e alle persone che, con competenza e passione, lavorano per offrire un’esperienza di servizio sempre più moderna, innovativa, sofisticata ma allo stesso tempo attenta alle relazioni umane e vicina alle esigenze dei clienti. Questo riconoscimento lo consideriamo non il punto di arrivo, ma un nuovo punto di partenza per essere capaci di essere sempre il riferimento del mercato”.
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Lo studio, attraverso la voce dei concessionari, evidenzia annualmente le aree di forza e gli ambiti di miglioramento per ogni brand stimolando momenti di confronto con il management delle Case e promuovendo attività di sviluppo e allineamento con la Rete. La rilevazione è avvenuta tra il 2 marzo e il 3 aprile, ha coinvolto ben 33 marchi e il 63% dei dealer italiani.
