Il primo passo nella ricerca di un’auto da acquistare, gli acquirenti lo compiono sul web. Per scegliere a quale concessionaria affidarsi, gli utenti si affidano alle info trovate su internet. La concessionaria viene insomma valutata e giudicata ben prima di essere visitata. Ecco perché è fondamentale per qualsiasi attività commerciale, compresa quella dei dealer, gestire al meglio la propria reputazione online.
Non è affatto un aspetto da sottovalutare. Secondo il più recente Rapporto Annuale Automotive di Reputation, l’84% degli acquirenti di auto afferma che le recensioni influenzano la scelta della concessionaria, percentuale che sale al 93% tra i compratori della Generazione Z.
COME MANTENERE ALTA LA REPUTAZIONE ONLINE
1. Sfrutta gli strumenti Google
È Google a scegliere quali concessionarie mostrare a un utente impegnato nella ricerca di un’auto da acquistare. Per far sì che sia la tua a comparire, è bene seguire le regole giuste:
- Il profilo aziendale Google Business deve essere attivo e completo di indicazioni stradali e contatti aggiornati;
- Aiuta un ricco archivio di articoli, post di blog e racconti dei clienti e, non di meno, backlink (quelli che da un’altra pagina rimandano alla tua) da siti affidabili, utili a migliorare il posizionamento su Google;
- Fai sì che il tuo sito web risponda agli snippet in primo piano e alla nuova panoramica d’IA: sono le domande più poste dagli utenti e, se sei in grado di dar loro risposta, Google ti premierà.
Leggi anche: Le best practice Google per la tua concessionaria online
2. Monitora e usa le recensioni dei clienti
Controlla regolarmente tutte le principali piattaforme di recensioni, inclusi Google, Facebook, Yelp e siti specifici per il settore automobilistico. Attiva le notifiche e cerca di rispondere alle recensioni, specie quelle negative (ma senza farti prendere dalla rabbia, per carità!) entro massimo 48 ore.
Incoraggia i clienti che hanno appena ritirato la loro nuova auto a lasciare una recensione online, magari ricordaglielo utilizzando l’e-mail marketing o gli sms. Infine, mostra le recensioni migliore sul tuo sito web, sui social e nelle inserzioni pubblicitarie.
3. Lascia la parola ai clienti
La pubblicità può essere ingannevole, mentre le “persone comuni” appaiono decisamente più affidabili. Lascia che siano i tuoi clienti a raccontare la loro esperienza di acquisto. Un esempio concreto è chiedere all’acquirente di condividere un breve video o una foto con la nuova vettura in cambio magari di un lavaggio gratuito.
Una volta ricevuti questi contenuti, ripubblica foto o video dei clienti sui tuoi social media, pubblica testimonianze sul tuo sito web e metti in evidenza storie vere in tutte le tue attività di marketing. Condividere le opinioni dei clienti aumenta la credibilità e mostra ai nuovi acquirenti cosa significa davvero fare affari con te.
Leggi anche: Quanto contano le recensioni online per i dealer?
4. Annunci accurati e sempre aggiornati
Quel che gli acquirenti cercano in un venditore è, più di tutto, onestà e affidabilità. Per questo motivo è bene mantenere gli annunci dei veicoli in vendita più chiari e accurati possibile. Prezzo, foto, dettagli e caratteristiche diffuse sul web devono corrispondere a quelle dell’inventario effettivo.
Ed è bene che, appena un’auto è venduta, questa sia rimossa dal portale di annunci – o che in ogni caso non risulti più disponibile. Quando i clienti scoprono che un veicol0 apparentemente in vendita non lo è più, si convincono (perché spesso è davvero così) che si tratti di una bravata del venditore per spingerlo ad acquistare altro.
