Anche CarGarantie era presente all’Automotive Dealer Day 2026 dove, spiega Gernot Kuen, Director Italy, “ha presentato il suo portfolio di garanzia per veicoli nuovi e usati, che coprono i costi di riparazione e offrono sicurezza finanziaria ai clienti”.
CarGarantie si presenta oggi come uno dei principali provider europei di programmi di garanzia per veicoli nuovi e usati, collaborando con oltre 40 costruttori e circa 23.000 concessionarie in Europa. L’obiettivo dichiarato non è semplicemente coprire i costi di riparazione, “ma aumentare la fidelizzazione e la retention dei clienti, aiutando i concessionari a consolidare relazioni a lungo termine”.
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Estensioni di garanzia e usato certificato
In un mercato in cui cresce il peso dell’usato e aumenta il valore medio delle vetture, gli strumenti offerti da CarGarantie permettono al concessionario di offrire maggiore sicurezza all’acquirente e di migliorare la competitività. “I prodotti CarGarantie – aggiunge Gernot Kuen – consistono in concept personalizzati per concessionari e case automobilistiche, che consentono ai partner di adattare i modelli di garanzia alle specifiche esigenze di mercato, oltre ai servizi completi di assistenza post-vendita e gestione dei sinistri, progettati per garantire processi fluidi e una customer experience impeccabile”.
Il post vendita come motore della redditività
Per CarGarantie, la garanzia è strettamente legata al service. Così appreso all’ADD, oggi ai concessionari non basta più vendere l’auto, la vera leva strategica per un business di successo è essere in grado di costruire con il cliente una relazione a lungo termine, accompagnandolo nell’intero ciclo di vita del veicolo.
Tra gli obiettivi dei pacchetti offerti da CarGarantie quelli di riportare il cliente periodicamente in officina e incrementare le attività di manutenzione. E anche un imprevisto si trasforma in un’occasione per consolidare la fiducia verso il concessionario. Il pacchetto CarGarantie si offre come un servizio di mobilità completo che comprende, in caso di sinistro o avarie, assistenza, traino del veicolo, auto sostitutiva, proseguimento del viaggio di rientro e copertura delle spese accessorie.
Programmi di fidelizzazione automatizzati
La garanzia usata dunque come strumento per mantenere viva la relazione commerciale anche dopo la consegna dell’auto, anche tramite una gestione completa delle attività di ricontatto e vantaggi ulteriori come campagne di mailing personalizzate, carte clienti e report delle attività svolte.
“Questi servizi si stanno evolvendo sempre più, andando oltre la semplice copertura dei costi di riparazione. CarGarantie li sta posizionando come strumenti strategici per la fidelizzazione e la creazione di fiducia con i clienti, ottimizzando costantemente i propri prodotti. – conclude Gernot Kuen – Allo stesso tempo, l’azienda sta promuovendo una maggiore digitalizzazione ed efficienza dei processi, adattando le proprie soluzioni alle nuove tecnologie come la mobilità elettrica. In questo modo, CarGarantie si sta muovendo verso soluzioni più digitali, flessibili e incentrate sul cliente”.
