ZONA D’ACCOGLIENZA
Il secondo segreto di un’officina moderna riguarda la zona d’accoglienza. Il cliente “sceglie” di tornare in concessionaria per il post vendita e, quindi, l’accoglienza diventa un aspetto imprescindibile in termini di fidelizzazione.
L’automobilista deve essere sempre accolto e, perché no, avere la possibilità di aspettare che la sua vettura sia pronta in un luogo comodo confortevole, con, ad esempio, una zona wi-fi per lavorare. Così come è molto importante che il cliente venga informato costantemente a distanza sullo status della riparazione, per poter organizzare al meglio la riconsegna.
