Il Service rappresenta una delle principali aree di redditività per le concessionarie ed un punto di contatto decisivo nella relazione con il cliente. Allo stesso tempo, la sua gestione richiede efficienza, coordinamento e capacità di risposta in un contesto automotive sempre più complesso. Pentana Solutions presenta al mercato italiano il nuovo modulo Service della suite Sipad.Power DMS, una soluzione progettata per semplificare e ottimizzare la gestione delle lavorazioni in officina, aiutando i concessionari a valorizzare il post-vendita come leva di crescita, efficienza e competitività.
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Le sfide quotidiane del post-vendita
Lunghe attese in accettazione, visibilità limitata sui carichi di lavoro in officina, attività manuali e aspettative dei clienti sempre più alte continuano a mettere sotto pressione il reparto Service. Manuel Pasero, Sales Manager – Italy di Pentana Solutions, osserva: “Le concessionarie italiane operano in uno dei mercati più competitivi d’Europa, dove il reparto Service è chiamato ogni giorno a coniugare efficienza operativa, qualità del servizio e rapidità di risposta al cliente.” In questo scenario, disporre di processi ben coordinati e strumenti adeguati è un fattore importante per sostenere la crescita del business e rispondere alle aspettative del cliente.
La risposta: Sipad.Power Service
Sipad.Power Service nasce per supportare una gestione più fluida, integrata ed efficace dell’after-sales. La soluzione è pensata per digitalizzare i processi dell’officina, migliorare il coordinamento tra le diverse fasi operative e offrire al personale strumenti più immediati per gestire attività, tempi e priorità. È inoltre integrata con le piattaforme tecnologiche delle case automobilistiche, per favorire continuità operativa e coerenza nei flussi di lavoro.
“Abbiamo ripensato il flusso di lavoro dell’officina partendo dal confronto diretto con i nostri clienti”, spiega Pasero. “La soluzione è stata progettata per mettere al centro sia il cliente sia chi la utilizza ogni giorno in officina. Dalla prenotazione alla riconsegna del veicolo, fino alla fatturazione e ai pagamenti online, ogni fase è gestita attraverso un’unica piattaforma web integrata.” Grazie a workflow guidati e a una lettura più efficace dei dati, gli operatori possono ridurre il peso delle attività manuali e concentrarsi sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente.
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Funzionalità orientate all’efficienza
Sipad.Power Service introduce strumenti pensati per il reparto Service: dashboard dinamiche per monitorare l’andamento dell’officina, sistemi di prenotazione per distribuire meglio i carichi di lavoro e funzioni di controllo delle attività per individuare tempestivamente eventuali criticità. L’interfaccia è stata progettata per semplificare l’operatività e supportare il personale nel lavorare in modo più efficiente e coordinato.
L’evoluzione del post-vendita
In uno scenario automotive in continua trasformazione, il post-vendita amplia il proprio raggio d’azione: non più solo riparazione e manutenzione, ma anche prodotti e servizi legati alla mobilità. Con Sipad.Power Service, Pentana Solutions amplia la propria offerta per il mercato italiano con una soluzione pensata per aiutare le concessionarie ad evolvere i processi di officina e a rafforzare il valore strategico dell’after-sales. “Il nostro impegno nell’innovazione è costante”, conclude Pasero. “Sipad.Power Service rappresenta un passo importante in un percorso di sviluppo più ampio, orientato a supportare in modo sempre più efficace l’evoluzione del mercato.”
Appuntamento ad ADD2026
Sipad.Power Service sarà presentato dal vivo dal 19 al 21 maggio a Verona Fiere, allo stand 36 dell’Automotive Dealer Day 2026.
