In un periodo caratterizzato dalla crescente digitalizzazione che sta rivoluzionando il settore automobilistico, Stellantis Italia si distingue con un’iniziativa all’avanguardia.
La società ha recentemente annunciato l’implementazione dell’intelligenza artificiale (IA) per potenziare il suo team di E-sellers, ovvero i consulenti di vendita online. Una mossa strategica che mira a ottimizzare la customer experience, accelerando le risposte alle richieste dei clienti e migliorando l’efficacia del servizio.
Durante i primi undici mesi del 2023, Stellantis ha registrato un impressionante volume di contatti, con circa 430mila persone che hanno interagito con gli E-sellers. Questo equivale a una media di 1.500 contatti al giorno, un numero che testimonia la crescente domanda di interazioni digitali nel settore.
L’adozione dell’IA da parte di Stellantis nel processo di vendita online punta a migliorare l’esperienza dell’utente, rendendola più rapida e gratificante, in risposta alle aspettative sempre più crescenti dei clienti.
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Impatto dell’intelligenza artificiale sul servizio clienti
L’intelligenza artificiale agisce proprio come un assistente virtuale per i consulenti, migliorando la comprensione delle esigenze del cliente e ottimizzando la comunicazione. Tuttavia, è bene sottolineare che l’IA non sostituisce il personale ma lavora in tandem con esso, amplificando le competenze dei consulenti senza perdere il valore dell’interazione umana.
I primi risultati dell’integrazione dell’IA sono stati estremamente positivi e mostrano miglioramenti sia in termini quantitativi che qualitativi del servizio, oltre a una maggiore soddisfazione del cliente. Gli E-sellers di Stellantis Italia, esperti nel settore automobilistico e sempre aggiornati sulle ultime tendenze, come la mobilità elettrica, riescono ora a offrire un supporto più efficace attraverso vari canali di comunicazione. Inoltre, sono in grado di gestire richieste specifiche, come test drive o valutazioni di veicoli usati, inoltrandole efficacemente alle concessionarie locali.
Questo innovativo approccio segna un progresso significativo nel settore, dimostrando il potenziale della tecnologia nel migliorare l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
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