Tra i pionieri dell’intelligenza artificiale vocale nel settore automotive italiano, HubTec ha superato con ISA le 700.000 chiamate gestite e i 100.000 appuntamenti fissati. Un percorso che ha permesso alla startup veronese di maturare un’esperienza concreta nei processi delle concessionarie. Ora lo sguardo è già rivolto al futuro: da dicembre arriveranno nuovi strumenti per portare l’intelligenza artificiale sempre più dentro l’operatività delle aziende.
Quando HubTec presentò ISA all’Automotive Dealer Day 2025, l’intelligenza artificiale vocale applicata al settore automotive rappresentava ancora una novità per il mercato italiano. L’idea era tanto semplice quanto ambiziosa: permettere alle concessionarie di gestire le conversazioni con i propri clienti attraverso un’intelligenza artificiale capace di comprendere, rispondere e agire in modo naturale.
A distanza di poco più di un anno, quella che inizialmente poteva sembrare una scommessa tecnologica è diventata una realtà operativa. Oggi ISA ha superato le 700.000 chiamate gestite, i 100.000 appuntamenti fissati e una percentuale del 75% di conversazioni risolte autonomamente. Numeri importanti, che confermano la maturità raggiunta dalla tecnologia. Ma per HubTec il risultato più prezioso non è soltanto questo. È l’esperienza accumulata lavorando ogni giorno a stretto contatto con le concessionarie italiane, osservandone le difficoltà, comprendendone i processi e individuando nuove opportunità di miglioramento. Ed è proprio da questa esperienza che nasce la prossima fase di sviluppo.
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Un anno di esperienza che vale più di qualsiasi sperimentazione
Essere tra i primi a introdurre una nuova tecnologia significa anche confrontarsi con problemi che non hanno ancora soluzioni consolidate. Nel caso di ISA, il percorso è passato dall’ascolto delle esigenze dei concessionari alla costruzione di flussi operativi sempre più articolati, passando per la gestione delle conversazioni, le integrazioni con i sistemi aziendali e il continuo miglioramento dell’esperienza del cliente. Un lavoro che ha permesso a HubTec di raccogliere un patrimonio di conoscenze difficilmente ottenibile attraverso la sola sperimentazione. Le migliaia di interazioni quotidiane hanno contribuito a evidenziare non soltanto ciò che l’intelligenza artificiale è già in grado di gestire, ma soprattutto ciò che ancora manca per sfruttarne pienamente il potenziale. Perché una cosa è rispondere a una telefonata. Un’altra è riuscire a completare tutte le attività che quella telefonata mette in moto. Ed è qui che si apre una nuova opportunità.
La vera sfida comincia quando la conversazione finisce
Oggi le concessionarie dispongono di numerosi strumenti tecnologici. CRM, DMS, sistemi di prenotazione e piattaforme gestionali sono parte integrante dell’organizzazione quotidiana. Eppure, molte attività continuano a richiedere interventi manuali, verifiche e passaggi di informazioni tra persone e software differenti. Il cliente non vede questa complessità. Si aspetta semplicemente che la sua richiesta venga gestita.
Per HubTec, il prossimo passo dell’intelligenza artificiale consiste proprio nel superare il confine della conversazione, entrando sempre più concretamente nei processi aziendali. Non soltanto comprendere ciò che deve essere fatto, ma contribuire a farlo. Questo significa immaginare sistemi intelligenti capaci di interagire con le applicazioni già utilizzate dalle concessionarie, coordinare attività, elaborare informazioni e supportare le decisioni. Una trasformazione che sposta l’intelligenza artificiale da strumento dedicato alla relazione con il cliente a componente sempre più importante dell’organizzazione aziendale.
Da dicembre una nuova fase per ISA
È proprio su questa evoluzione che HubTec sta concentrando il proprio lavoro. A partire da dicembre, l’azienda prevede di mettere progressivamente a disposizione nuovi strumenti basati sull’intelligenza artificiale, sviluppati per affiancare ISA e ampliare le possibilità di automazione all’interno delle concessionarie. La direzione è quella dell’AI agentica: sistemi nei quali più agenti intelligenti, specializzati in attività differenti, possono collaborare tra loro, interagire con le applicazioni aziendali e supportare il lavoro delle persone. Non un unico assistente virtuale incaricato di risolvere qualsiasi problema, ma un insieme coordinato di capacità che possono essere applicate alle esigenze dei diversi reparti.
Dal Service alle vendite, dal back office alle attività direzionali, le opportunità riguardano sia l’esecuzione delle operazioni ripetitive sia la capacità di analizzare dati, generare report, individuare criticità e migliorare l’organizzazione del lavoro. Un’evoluzione nella quale sarà sempre più importante anche la capacità dell’intelligenza artificiale di interagire con i gestionali, superando progressivamente alcune delle barriere tecnologiche che oggi rendono complessa l’automazione dei processi. I nuovi strumenti verranno introdotti gradualmente, partendo da applicazioni concrete e verificandone l’efficacia all’interno delle organizzazioni. L’obiettivo non è aggiungere ulteriore tecnologia alle concessionarie, ma consentire loro di ottenere maggior valore dagli strumenti che già utilizzano.
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Non più soltanto agenti che rispondono, ma agenti che lavorano
La visione di HubTec rimane la stessa che ha accompagnato ISA fin dalla sua nascita: utilizzare l’intelligenza artificiale per valorizzare il lavoro delle persone, non per sostituirle. Un consulente commerciale dovrebbe dedicare il proprio tempo ai clienti e alle trattative, non all’inserimento ripetitivo di informazioni. Un responsabile Service dovrebbe concentrarsi sull’organizzazione dell’officina, non sulla gestione manuale di ogni singolo passaggio amministrativo. E un imprenditore dovrebbe poter conoscere l’andamento della propria azienda senza dover necessariamente raccogliere informazioni da sistemi differenti.
È in questa prospettiva che l’intelligenza artificiale può assumere un ruolo nuovo, diventando un supporto operativo trasversale all’organizzazione. Non più soltanto una tecnologia che interagisce con le persone, ma una tecnologia che lavora insieme a loro.
Il 2027 comincia da qui
Dopo aver contribuito a introdurre l’intelligenza artificiale vocale nel settore automotive italiano e averne consolidato l’utilizzo attraverso centinaia di migliaia di conversazioni, HubTec si prepara quindi ad affrontare una nuova fase. Una fase nella quale l’esperienza maturata con ISA diventa la base per sviluppare strumenti ancora più vicini alle esigenze operative dei concessionari.
“Quando abbiamo iniziato con ISA, il nostro obiettivo era dimostrare che l’intelligenza artificiale potesse gestire realmente le conversazioni con i clienti. Oggi, dopo oltre 700.000 chiamate, abbiamo imparato moltissimo su come funzionano le concessionarie e su dove la tecnologia può creare valore. Ma abbiamo capito soprattutto una cosa: rispondere al telefono è soltanto l’inizio. La vera opportunità è ciò che possiamo automatizzare dopo. È su questo che stiamo lavorando e da dicembre inizieremo a mostrare i primi risultati di questa nuova evoluzione”, spiega Mattia Verzè, CEO di HubTec.
La sfida per il 2027 non sarà quindi soltanto rendere gli agenti AI sempre più naturali e intelligenti, ma trasformarli in strumenti capaci di contribuire direttamente al funzionamento delle aziende. Perché, in fondo, il futuro delle concessionarie non dipenderà dal numero di tecnologie introdotte, ma dalla loro capacità di lavorare insieme. E per ISA, dopo 700.000 chiamate, la vera sfida comincia proprio adesso.
